Airlines : यदि Flight में देरी हो रही है या बोर्डिंग उपलब्ध नहीं है तो इस अधिकार का उपयोग करें, मिलेगा ज्यादा रिटर्न

अक्सर ऐसा होता है कि Flight अपने समय से बहुत देरी से आती है। कभी टेक-ऑफ तो कभी लैंडिंग नहीं होती है। तो अक्सर बोर्डिंग नहीं मिलती हैं या Flight रद्द हो जाती है। एक उपभोक्ता के रूप में आपके पास कुछ अधिकार हैं। आपको पता होना चाहिए कि आप इस स्थिति में क्या कर सकते हैं और आपको क्या मुआवजा मिलना चाहिए।


देरी होती है तो खाने और नाश्ता करने का अधिकार

यदि Flight निर्धारित समय से 24 घंटे कम है और 4 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो पर्यटक भोजन और स्नैक फ्री का हकदार है। यदि Flight में 24 घंटे से अधिक की देरी होती है, तो होटल की व्यवस्था करनी होगी। एयरलाइन अपनी पॉलिसी के अनुसार किसी भी होटल का चयन करती है। यदि एयरलाइन की अनुपलब्धता के कारण Flight में देरी या रद्द किया जाता है, तो कंपनी क्षतिपूर्ति का भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है। इस तरह के कारणों में राजनीतिक संकट, प्राकृतिक आपदा, गृहयुद्ध, बमबारी, दंगे और सरकारी आदेश और उस Flight को प्रभावित करने वाले हमले शामिल हैं।

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यदि Flight रद्द हो जाती है तो क्या मिलता है?

यदि Flight रद्द हो जाती है, तो Airlines को यात्री से कोई अतिरिक्त पैसा लिए बिना एक और वैकल्पिक व्यवस्था करने के लिए बाध्य किया जाता है। यदि यात्री दूसरी Flight या किसी अन्य Airlines की Flight का विकल्प नहीं चुनता है, तो Airlines को टिकट की राशि वापस करनी होगी। यदि Airlines Flight रद्द करने की जानकारी 3 घंटे पहले प्रदान नहीं करती है, तो यह ब्लॉक के ब्लॉक समय के अनुसार रिटर्न का भुगतान करती है। जैसे 1 घंटे की ब्लॉक टाइम Flight के लिए 5000 रुपये, दो घंटे की Flight के लिए रु 7000, 2 घंटे से अधिक के लिए 10000 रुपये या एक तरफ की बुकिंग बेस पर Airlines का फुल चार्ज, जो चार्ज की गई कुल राशि से कम है वो।

यदि बोर्डिंग नहीं मिले तो

ओवरबुकिंग के कारण, Airlines कंपनियां बुकिंग की पुष्टि करने के बावजूद बोर्डिंग की अनुमति नहीं देती हैं। यदि ऐसा होता है, तो Airlines को मूल Flight के टेक-ऑफ के 1 घंटे के भीतर दूसरी Flight की व्यवस्था करनी होती है। यदि Airlines ऐसा करने में सक्षम नहीं है, तो आप धनवापसी के हकदार हैं।

- यदि आपको मूल Flight के समय से 24 घंटे के भीतर दूसरी Flight मिलती है, तो आपको एक तरफ मूल उचित मूल्य का 200% और Airlines के पूर्ण शुल्क पर वापसी मिलती है। जो कि अधिकतम रु 10000 हो सकते हैं।

- यदि आपको मिलने वाली वैकल्पिक Flight मूल Flight समय के 24 घंटे बाद मिलती है। इसलिए आधार शुल्क का 400 प्रतिशत एक तरफ से मिलने और Airlines के पूर्ण शुल्क के परिणामस्वरूप धन वापसी होगी। जो अधिकतम 10,000 रुपये तक हो सकती है।

- अगर यात्री को वैकल्पिक Flight नहीं लेनी है, तो ग्राहक को टिकट की पूरी राशि के लिए मुआवजे के रूप में और वन-वे बेस फेरी के 400% के साथ-साथ Airlines के पूर्ण शुल्क का भुगतान करना होगा। जो कि अधिकतम रु 20000 तक हो सकता है।


इन बातों का ध्यान रखें

- एविएशन रेगुलेटरी अथॉरिटी ने प्रत्येक Airlines को मुआवजे की रकम, रिफंड और अन्य सुविधाओं के बारे में अपनी वेबसाइट पर अपनी नीतियों को प्रदर्शित करने के लिए कहा है।

- टिकट बुक करते समय सभी विवरण, विशेष रूप से मेल आईडी और मोबाइल नंबर भरें। यदि इस जानकारी में कोई त्रुटि है, तो कोई मुआवजा नहीं दिया जाएगा।

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