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अगर खाते से पैसे काट लिए जाएं और एटीएम से पैसा निकालते समय पैसा न निकले तो क्या करें?

अगर खाते से पैसे काट लिए जाएं और एटीएम से पैसा निकालते समय पैसा न निकले तो क्या करें?


हर व्यक्ति का बैंक में खाता होता है और जब हमें पैसे की जरूरत होती है, तो हम एटीएम कार्ड डालकर एटीएम से पैसे ले लेते हैं, लेकिन अक्सर ऐसा होता है कि एटीएम मैं से कही बार पैसा निकलता नहीं, और वह पैसा हमारे खाते से कट जाता है। ऐसी स्थिति में क्या किया जाना चाहिए जब एटीएम से पैसे ना निकले और बैंक से कट जाता है।




दुनिया में कई बार ऐसा होता है, पैसा वापस पाने के लिए एक प्रक्रिया होती है। फिर बैंक आपका पैसा वापस दे देता है। यह RBI का नियम है जो हर बैंक का बैंक है। अगर आपको एटीएम से पैसा नहीं निकलता है और आपके खाते से निकल जाता है, तो ऐसे पैसे कैसे वापस पाए इसकी माहिती आपको हम देंगे।

कहा करे अपील ? (Where do you appeal?)


यदि आप अपने एटीएम से पैसे नहीं निकालते हैं और खाते से कट जाते हैं, तो चिंता न करें और आपको सबसे पहले अपनी बैंक शाखा में जाना चाहिए और उससे अपील करनी चाहिए। यदि उस समय बैंक की समय सीमा समाप्त हो गई है या छुट्टी है, तो इसकी अपील सीधे बैंक के ग्राहक सेवा ( Customer Care ) को करनी होगी। अपील करने मैं लापरवाही ना करे | जितना जल्द हो सके उतना जल्दी करे.

कैसे करे अपील ? ( How to appeal?)


जब आप अपील करते हैं, तो आपका बैंक खाता नंबर और पहचान के लिए प्रमाण पत्र और आपके साथ जिस एटीएम से हादसा हुआ  है वो एटीएम का स्थान एवम पता भी माँगा जाएंगे । अगर आपको एटीएम से कोई पर्ची मिली है, तो उसे संभाल कर रखें।

एटीएम के स्लिप की देखभाल करने का कारण यह है कि इससे एटीएम स्थान की पूरी जानकारी प्राप्त हो जाएगी और जिस समय आपने एटीएम का उपयोग किया है, उसके लिए आपको अपनी लेनदेन आईडी और अन्य डेटा प्राप्त होगा। अगर आपके पास ATM स्लिप नहीं है तो मिनी पासबुक एंट्री निकाले।

ATM से पैसे कट जाने का फॉर्म भरना


सात दिनों के भीतर आप आवदेन कर सकते हैं। आपके आवेदन के बाद, बैंक प्रतिनिधि एटीएम में आता है। जहां से आपने पैसे लिए हैं, वहां से उनके कैमरा फुटेज देखें और अगर यह साबित हो जाए कि आपको पैसा नहीं मिला है, तो बैंक आपको वापस कर देगा।

यदि आपका आवेदन सात दिनों में हल नहीं हुआ है, तो आप बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। RBI के नियमों के अनुसार, बैंक को ऐसी समस्याओं का समाधान सात दिनों के भीतर करना होता है और बैंक अगर नहीं कर पता तो ग्राहक को प्रतिदिन सौ रुपये देने होते हैं।

बैंकिंग लोकपाल के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आपको नीचे दी गई वेबसाइट को ओपन करना होगा https://secweb.rbi.org.in/BO/precompltindex.htm वेबसाइट खुल जाने के बाद आपको स्टेप बाय स्टेप फॉर्म को भरना होगा और अपनी शिकायत दर्ज करनी होगी शिकायत दर्ज करते समय आपको फोन में मांगी गई सभी जानकारी को सही-सही भरना है इसके बाद 30 से 45 दिन के अंदर आपकी समस्या का निराकरण कर दिया जाएगा


बिलकुल चिंता मत करिए। आपको अपना पैसा जरूर वापस मिलेगा। तो निम्नलिखित बातें करें

    उनके कस्टमर केयर नंबर पर बैंक से संपर्क करें। तकनीकी खराबी के कारण इसमें देरी हुई होगी।

  • हल नहीं किया गया?
    • अपनी निकटतम Bank Branch में जाएँ और अपनी समस्या को हल करने के लिए उनसे एक आश्वासन प्राप्त करें।

  • संतुष्ट नहीं?
    •  Bank Manager से मिलें यदि वे अभी भी कार्रवाई नहीं करते हैं।

  • समस्या अभी भी है?
    • Grievance Cell - यह एक विशेष इकाई है जो ग्राहकों की शिकायतों का सामना करती है और जिसकी अध्यक्षता महाप्रबंधक के पद पर होती है। इस विभाग द्वारा सीधे बैंक की वेबसाइट पर पोस्ट की गई शिकायतों का भी समाधान किया जाता है।

  • यदि समस्या अभी भी बनी हुई है तो 
    • Banking Lokpal - यह भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा बैंकिंग सेवाओं में कमी के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी है, जो 1995 में शुरू की गई अपनी योजना के अनुसार है। सभी अनुसूचित वाणिज्यिक बैंक, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक और अनुसूचित प्राथमिक सहकारी बैंक योजना के अंतर्गत आते हैं। अब तक, 15 लोकपाल हैं, जिनके कार्यालय ज्यादातर राज्यों की राजधानियों में स्थित हैं। उनके पते और संपर्क विवरण RBI की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं। 
  •  नहीं?
  • राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (National Consumer Disputes Redressal Commission) - http://ncdrc.nic.in/ - ये अंतरिक्ष में अब तक के सबसे बड़े लोग हैं और उत्पीड़न के लिए बैंक को जिम्मेदार ठहराने की कुछ वास्तविक शक्तियाँ हैं। 
  • फिर भी?
    • कानूनी मार्ग - निकटतम जिला न्यायालय में जाएं और बैंक पर मुकदमा करें! यह भारत के नागरिक के रूप में आपके लिए उपलब्ध अंतिम और अंतिम उपाय है। आप कानूनी मामलों की वसूली के लिए बैंक पर जा सकते हैं और मुकदमा लड़ सकते हैं।

इस तरह आप एटीएम से पैसे नहीं निकले और खाते से पैसा काट दिए जाते है तो आप पैसे वापस ले सकते है । एक बात का ध्यान रखें कि यदि  आपके  साथ ऐसा हुआ है तो ही करे जानबूझकर ऐसा न करे।

अगर आपको ये जानकारी अच्छी लगे तो शेर करना ना भूले क्योंकी आपका एक शेर किसको बहोत मदद आ सकता है.

आपका कोई सवाल हो तो हमें कमेंट मैं बताएं

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